高いリピート率は高品質の証拠です
コバックは、日本各地で営業している車検会社ですが、人気の理由は料金の安さと、それを上回る品質の高さにあります。
料金が安いだけでは、一度は利用することがあっても、決してリピートしたいとは思いませんし、周囲の方に勧めることもありません。
コバックは90%という驚異的なリピート率を誇り、その理由は利用される方によって様々ですが、整備の品質や説明の丁寧さ、従業員の接客などを評価する声が多いです。
埼玉県の方は優しい方が多いですが、接客には厳しい目をお持ちの方が多いです。
そのため、コバックでは整備士への接客研修に力を入れているのです。
事務職が気持ちの良い接客をするのは当然ですが、お客さんと最も多く接するのは整備士です。
また、車検整備の内容や車の状態を直接お客さんに説明する作業があるため、お客さんにとっての印象は整備士が与える割合が高くなります。
この様に、料金だけではなく気持ち良く車検を受けられることが、コバックの魅力です。
